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顧客關係管理(第五版)

作者: 徐茂練 
出版社:全華圖書 
出版日期:2014/10/13
語言:繁體中文
ISBN:9789572196502
叢書系列:大專商管
規格:平裝
頁数:424頁







【本書簡介】
  本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

  1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。
  2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
  3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。
  4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
  5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。

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